网络稳定性问题频发
根据村民委员会收集的投诉数据显示，2023年第三季度江安河村电信宽带用户共报告了87次断网事故。主要问题集中在：
- 晚间高峰期网络延迟超过300ms
- 雷雨天气后线路修复迟缓
- 光纤节点设备频繁宕机
资费标准不透明
多位用户反映签约资费与实际扣款存在差异，主要争议点包括：
- 未明确告知的安装附加费
- 超出套餐流量后的阶梯计费规则
- 设备押金退还条款模糊
服务响应效率低下
维修工单处理时效性调查显示，平均故障响应时间为38小时，远超行业标准的24小时。村民王先生表示：”上周报修宽带故障，三天后才接到维修电话”。
升级维护周期过长
现有网络基础设施存在以下突出问题：
- 主干光纤使用年限超过8年
- 分光器设备未按计划更新
- 未部署备用电源系统
用户投诉处理流程
投诉处理机制存在明显缺陷，具体表现为：
| 处理阶段 | 平均耗时 |
|---|---|
| 工单受理 | 6小时 |
| 技术排查 | 22小时 |
| 解决方案 | 48小时 |
江安河村宽带服务质量问题已形成系统性缺陷，需要从基础设施升级、服务流程优化、收费标准透明化三方面进行综合治理。建议成立由村民代表、运营商和监管部门组成的三方协调小组，建立长效监督机制。
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