一、基础材料清单
办理退设备时需携带以下材料至营业厅：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 设备配套电源线与网线
- 业务合同或安装单据（如有）
二、设备完整性要求
需退还的设备应满足以下条件：
- 设备外观无人为损坏痕迹
- 机身序列号清晰可辨
- 可正常通电启动
- 无第三方改装或维修记录
三、办理流程说明
具体办理步骤分为以下环节：
- 通过官方渠道预约退设备时段
- 携带材料至指定营业厅
- 工作人员核验设备状态
- 签署设备回收确认单
- 领取业务终止凭证
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 提前结清所有未缴费用
- 设备缺失部件需照价赔偿
- 保留业务回执至少6个月
- 企业用户需加盖公章
按照规范准备材料和设备可有效提升办理效率，建议提前致电10010客服确认最新要求，避免因材料不全导致多次往返。
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