一、投诉前准备
收集完整服务信息可提高投诉处理效率，需准备：
- 宽带账号及合同编号
- 故障发生时间与具体表现
- 前期沟通记录截图
二、官方投诉渠道
优先通过以下途径提交投诉：
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 登录联通网上营业厅提交投诉工单
- 通过”中国联通”APP在线客服反馈
三、投诉跟进技巧
建议采取主动跟进策略：
- 记录每次沟通的工单编号
- 要求明确处理时限
- 定时回访确认进度
四、升级投诉方式
若常规渠道未解决，可尝试：
- 向广东省通信管理局（0771-12300）申诉
- 通过工信部投诉平台提交材料
- 申请第三方调解机构介入
建议优先通过官方渠道协商解决，若遇推诿拖延可依法升级投诉。注意保留完整证据链，根据《电信条例》规定，运营商应在15个工作日内给予书面答复。
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