一、故障确认与初步排查
当江川电信宽带出现网络中断、网速异常等情况时，请先检查：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动脱落
- 通过手机热点测试是否为区域网络故障
二、官方报修渠道汇总
江川电信提供多种报修方式：
- 24小时服务热线：10000（转人工服务）
- 微信小程序：中国电信-宽带专区-故障申报
- 营业厅现场报修：查询官方网站网点地址
三、自助报修平台操作
登录中国电信网上营业厅，按以下步骤操作：
- 进入”宽带服务-故障申报”页面
- 输入宽带账号和身份证后四位
- 勾选故障类型并提交工单
四、报修流程说明
提交报修后，维修流程包含：
- 30分钟内收到短信工单确认
- 2小时内工程师电话联系
- 城区范围内24小时上门服务承诺
五、维修进度查询
通过以下方式追踪处理进度：
- 拨打10000按3号键查询
- 微信公众号输入”宽带进度+手机号”
- 登录网上营业厅个人中心查看
江川电信提供多渠道、高效率的宽带故障处理服务，建议用户优先使用官方服务热线和数字平台提交报修申请，遇到区域性断网时可通过官方微博获取实时通报。
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