网络速度不稳定
广电宽带用户普遍反映高峰时段网速明显下降，尤其在晚间视频播放时频繁出现缓冲现象。其共享带宽模式导致并发用户量激增时，实际带宽分配不足。
- 直播卡顿率达行业平均2倍
- 下载速度波动幅度超30%
服务质量待提升
故障报修响应时间长于电信运营商，部分地区维修周期超过48小时。客服系统存在以下问题：
- 智能语音导航效率低
- 技术人员上门迟到率高
- 问题解决率不足60%
资费方案不透明
套餐外收费项目未明确告知用户，存在隐形消费争议。对比三大运营商：
| 运营商 | 基础套餐 | 提速费用 |
|---|---|---|
| 广电 | 480 | 200 |
| 电信 | 600 | 免费 |
技术设备较落后
仍大量使用DOCSIS 2.0标准设备，而主流运营商已普及光纤到户。网络升级面临双重困境：
- 既有线路改造难度大
- 新技术研发投入不足
用户反馈无响应
投诉渠道响应率仅为72%，处理满意度低于行业平均水平。用户主要抱怨：
- 投诉后无进度反馈
- 重复问题多次发生
广电宽带需从基础设施升级、服务流程优化、价格体系重构三方面着手，建立用户信任机制，方能扭转市场口碑劣势。
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