一、物理连接故障排查
广电宽带无法连接时，首先应检查物理线路：
- 确认光纤/网线是否完全插入光猫接口
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查入户线路是否有明显折损或动物咬痕
二、账户状态异常
服务中断可能由账户问题导致：
- 登录广电营业厅APP查询是否欠费
- 确认宽带套餐是否到期未续约
- 检查是否触发异常登录保护机制
三、路由器配置问题
错误的路由器设置可能阻断网络：
- 尝试重启路由器（断电30秒后重连）
- 检查PPPoE拨号账号密码是否匹配
- 更新路由器固件至最新版本
四、区域网络中断
区域性服务故障需通过以下方式确认：
- 查看广电官方微博/微信公众号公告
- 拨打客服热线96123查询维护通知
- 询问邻居是否出现相同问题
五、终端设备兼容性
设备设置可能导致连接异常：
- 检查电脑网卡驱动是否正常
- 重置网络设置（CMD执行ipconfig /release）
- 尝试更换其他联网设备测试
通过分步骤排查物理连接、账户状态、设备配置等环节，可解决大部分宽带连接问题。若持续无法连接，建议联系广电网络技术人员进行深度检测。
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