常见故障原因
广电网络宽带突然中断可能由以下问题导致：
- 区域网络主干线维护或意外损坏
- 光猫/路由器设备过热或硬件故障
- 用户端网线接头松动或氧化
- 运营商系统升级未提前通知
用户自查步骤
建议按以下顺序排查问题：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启设备并等待3分钟再通电
- 测试其他设备连接同一网络的状况
- 登录路由器管理界面查看拨号状态
联系客服指南
若自查无效，可通过以下方式联系广电客服：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场登记处理
预防措施建议
为减少网络中断概率，建议用户：
- 定期清理设备散热孔
- 设置路由器定时重启功能
- 保留纸质版服务协议编号
技术规范说明
广电网络采用HFC混合架构，当出现以下技术参数异常时可能断网：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 光功率 | -8dBm至-25dBm |
| 信噪比 | >32dB |
广电宽带故障多为临时性技术问题，通过系统化排查和及时沟通可快速恢复。建议用户掌握基础网络知识，同时关注运营商公告获取维护信息。
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