常见故障原因
广电宽带突然断连可能由以下因素导致：
- 光猫/路由器设备过热或断电
- 光纤线路物理损坏
- 账户欠费或服务到期
- 区域网络维护升级
- 终端设备配置错误
设备检查步骤
- 检查电源指示灯是否正常
- 观察光纤接口是否松动
- 重启设备并等待3分钟
- 核对设备MAC地址绑定状态
网络状态查询
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 691 | 认证失败 |
| 651 | 本地设备故障 |
解决方案汇总
系统化处理建议：
- 拨打96766客服热线报修
- 通过广电APP提交故障工单
- 访问本地营业厅现场咨询
多数宽带断连问题可通过设备重启和基础检查快速恢复，持续性故障建议联系专业技术人员处理，注意保留设备指示灯状态信息以便快速诊断。
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