报修流程概述
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修申请：
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 通过移动官方APP在线报修
- 前往本地营业厅登记故障
标准响应时间
根据江华移动服务承诺：
- 城区用户：24小时内上门处理
- 乡镇用户：48小时内完成响应
- 节假日报修：顺延至首个工作日
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 区域网络中断 | 4小时紧急响应 |
| 光缆主干故障 | 6小时抢修机制 |
加急处理服务
满足以下条件可申请优先处理：
- 企业专线用户
- 医疗/教育机构
- 预存VIP客户
故障处理注意事项
为确保高效处理，建议用户：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
- 自行检查路由器指示灯状态
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