一、故障自查步骤
发现网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试多终端设备联网情况
二、官方报修方式
建议优先选择以下官方渠道报修：
- 拨打10000号客服热线（7×24小时）
- 登录中国电信APP在线报障
- 关注”四川电信”微信公众号提交工单
三、线下服务网点
江油市主要服务网点信息：
- 中坝镇：太白广场营业厅（0816-3256677）
- 三合镇：江油电信主营业厅（0816-3789001）
四、故障处理流程
- 客服登记故障信息
- 工程师2小时内响应
- 简单故障远程处理
- 复杂故障上门服务
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