一、报修前的准备事项
- 宽带账号（通常为手机号码）
- 安装地址的详细门牌号
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码等）
- 设备光猫的指示灯状态
二、在线报修步骤
- 登录中国移动官方网站或手机APP
- 进入「宽带专区」-「故障报修」页面
- 填写故障申报表单并提交
- 记录系统生成的报修单号
三、电话报修方式
拨打客服热线10086，根据语音提示：
- 选择「宽带业务」
- 按「1」进入故障申报
- 向人工客服提供准备的信息
四、营业厅现场报修
携带身份证件前往最近的移动营业厅：
- 工作日优先选择上午办理
- 可要求打印纸质报修回执
- 建议提前致电营业厅确认服务时间
五、报修进度查询
通过以下途径跟踪处理进度：
- 官网「我的报修」页面查询
- 10086按「3」转接宽带查询专线
- 关注微信公众号接收进度通知
六、常见问题解答
- 夜间故障可拨打24小时紧急专线
- 大面积断网可通过微博@官方账号确认
- 维修人员通常会在24小时内响应
建议优先使用在线报修系统获取完整服务记录，紧急情况下可直接拨打10086转人工服务。报修后请保持联系电话畅通，维修人员将通过系统预留号码进行联系。
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