一、覆盖区域不均衡
江油马路湾部分老旧小区和边缘街道仍未实现电信宽带全覆盖。例如：
- 建设路南段多个居民楼无法申请安装
- 工业园区西侧新建办公楼未接入光纤
二、网络速度稳定性问题
已覆盖区域用户反映高峰期网络质量下降明显：
- 晚7-10点平均网速下降60%
- 视频会议频繁卡顿
- 游戏延迟率超200ms
三、安装服务效率低
申请宽带安装平均等待周期达10-15个工作日，主要问题包括：
- 施工人员配备不足
- 设备调配周期长
- 预约时段不灵活
四、资费套餐透明度不足
用户投诉套餐内容与实际服务存在差异：
| 宣传内容 | 实际服务 |
|---|---|
| 1000M极速宽带 | 实测最高600M |
| 免费赠送路由器 | 需缴纳押金200元 |
五、用户反馈渠道不畅
问题处理机制存在明显缺陷：
- 客服热线平均等待时间超过8分钟
- 线上投诉平台回复率不足40%
- 维修服务承诺48小时响应，实际平均耗时72小时
结论：江油马路湾电信宽带服务需从基础设施扩容、服务质量优化、信息透明化三方面着手改进，建议建立定期网络质量公示制度，并增设社区服务网点。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/768057.html
