一、网络质量不稳定成主要槽点
广电宽带用户普遍反映高峰时段网络波动明显，下载速度常低于合同标注值的50%。根据2023年第三方测速平台数据显示，广电晚8点平均网速仅为电信宽带的62%。
- 共享带宽模式下用户资源争夺激烈
- 主干网络建设滞后于市场需求增长
- 部分区域仍采用落后的同轴电缆传输
二、客服响应与售后服务体系待完善
用户报障后平均等待时长超过48小时，相比其他运营商24小时响应承诺差距显著。多地用户投诉维修人员专业性不足，重复故障率高。
三、资费套餐设计存在争议
| 运营商 | 月费 | 合约期 | 装机费 |
|---|---|---|---|
| 广电 | 68元 | 2年 | 200元 |
| 电信 | 79元 | 无 | 免费 |
捆绑销售电视机顶盒、强制合约期等条款引发用户不满，违约金标准超出行业平均水平。
四、老旧设备拖累用户体验
部分区域仍在沿用2015年前部署的光猫设备，WiFi6覆盖率不足20%。用户需额外购置路由器才能满足基本使用需求。
五、对比三大运营商的竞争劣势
- IDC资源储备量仅为移动的1/8
- 缺乏自建国际互联网出口通道
- 智慧家庭生态布局尚未完善
广电宽带需在基础设施升级、服务流程优化、资费透明度等方面进行系统性改革，重点解决网络质量和售后响应两大核心痛点，方能在竞争激烈的宽带市场中挽回用户口碑。
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