销户前准备
办理销户前需确认以下事项：
- 宽带设备（光猫/机顶盒）完好无损
- 结清所有未支付账单
- 确认合约期是否已满
- 准备好身份证原件
线上办理流程
- 登录中国移动掌上营业厅APP
- 进入「业务办理」服务专区
- 选择「宽带销户」服务
- 上传身份证正反面照片
- 提交设备退还预约申请
线下办理流程
江宁区指定营业厅办理步骤：
- 携带身份证原件到服务台取号
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场归还设备并获取验收单
- 确认费用结算清单
- 保留业务回执单
注意事项
- 设备损坏需支付赔偿金
- 合约期内销户可能产生违约金
- 保留回执单至账务结清
- 销户生效时间为次月1日
流程差异对比
| 项目 | 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|---|
| 办理时效 | 3个工作日内审核 | 即时受理 |
| 设备回收 | 需预约快递返还 | 现场验收 |
线上销户适合时间紧张的用户，但需注意设备邮寄风险；线下办理可即时完成设备交接，建议携带全套设备前往官方指定营业厅办理。两种方式均需提前准备身份证明并结清费用。
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