网络速度不达标
多数用户反映签约带宽与实际使用存在显著差距，高峰期网页加载延迟超过5秒的比例达62%。根据用户实测数据：
| 套餐速率 | 实测均值 |
|---|---|
| 100M | 38M |
| 200M | 74M |
频繁断线问题
周均故障报修记录显示，广电网络用户遭遇的典型问题包括：
- 每日高峰时段随机断线
- 重连耗时超过3分钟
- IPTV与宽带冲突掉线
客服响应迟缓
服务热线接通时长统计表明，广电网络的平均等待时间为行业平均水平的2.3倍。用户投诉处理流程存在明显缺陷：
- 故障申报后24小时内无响应
- 技术员上门延迟超48小时
- 问题解决方案模板化
资费性价比争议
相比其他运营商，广电宽带用户满意度在价格维度低28个百分点。主要争议点集中在：
- 套餐外流量资费过高
- 免费公网IP地址缺失
- 捆绑销售强制条款
广电网络需重点优化骨干网承载能力，建立服务质量监督机制，重构用户服务流程，并通过技术升级实现真正的带宽保障，才能有效提升用户满意度。
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