退订政策解读
根据《电信服务规范》要求，用户享有服务质量保障权益。若广电网络宽带连续3天出现信号不达标情况，用户可依据合同条款申请退费或终止服务。
- 保留网络测速记录
- 收集故障报修凭证
- 确认服务等级协议(SLA)
退订操作流程
正式退订需通过以下步骤完成：
- 拨打客服热线登记投诉
- 提交书面退订申请
- 设备归还验收
常见问题解答
用户最关心的三个核心问题：
- 违约金计算标准
- 预付费余额处理
- 设备折旧费收取
用户权益建议
建议用户定期通过专业测速平台记录网络质量，保留所有沟通记录。若协商无果，可向当地通信管理局提交申诉材料。
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