故障自查与准备
在联系客服前，请先检查以下设备状态：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
官方客服热线
拨打江川移动7×24小时服务专线：
- 固话用户：拨打10086转宽带专席
- 手机用户：直接拨打1008616
接通后按语音提示选择「故障申报」选项。
在线客服渠道
通过数字平台快速提交工单：
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 江川移动-在线客服-宽带报障 |
| 手机APP | 服务-故障申报-填写设备编码 |
线下营业厅处理
携带身份证件至就近服务网点：
- 江川西路营业厅：工作日8:30-18:00
- 开发大道智慧服务厅：全年无休
故障申报注意事项
- 提前记录宽带账号/设备序列号
- 描述故障现象及发生时间
- 保留客服提供的工单编号
通过多种渠道组合使用可提升故障处理效率，建议优先使用在线工单系统提交详细信息，复杂问题可预约工程师上门检测。
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