确认信号问题根源
首先排除基础设备故障：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 使用其他设备测试网络速度
- 观察特定时间段信号衰减规律
联系客服快速报修
广电全国统一客服热线：
| 渠道 | 电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 语音客服 | 96196 | 24小时 |
| 在线客服 | 微信公众号 | 8:00-22:00 |
官方投诉渠道汇总
若48小时未解决问题：
- 省级广电网络官网投诉窗口
- 工信部电信用户申诉平台
- 12315消费者投诉热线
跟踪处理进度技巧
要求客服提供：
- 工单编号及处理人员信息
- 承诺解决时限书面回执
- 技术检测报告副本
赔偿政策与维权依据
根据《电信服务质量规范》可主张：
- 按日减免宽带月租费
- 重大故障申请服务补偿
- 长期未修复可申请退费
日常信号优化建议
预防性维护措施：
- 定期重启网络设备
- 避免线路过度弯折
- 申请免费设备升级
通过系统化投诉流程与证据留存，多数信号问题可在72小时内解决。建议优先通过官方绿色通道协商处理，必要时依法向监管部门提交完整投诉材料。
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