1. 初步检查设备状态
当宽带突然断网时，请首先确认：
- 路由器/光猫电源是否正常开启
- 设备指示灯是否显示异常（如红灯闪烁）
- 其他设备（手机/电脑）是否同样无法联网
2. 重启路由器和光猫
按照以下步骤操作：
- 关闭设备电源并拔下电源线
- 等待2分钟后重新插电
- 观察设备启动后的指示灯状态
3. 联系移动客服
通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10086转人工服务
- 使用”中国移动”APP在线报障
- 访问移动官网提交故障申报
4. 检查线路连接
确认光纤和网线是否松动：
| 接口类型 | 检查要点 |
|---|---|
| 光纤接口 | 观察蓝色接头是否插紧 |
| 网线接口 | 确认水晶头无氧化损伤 |
5. 查询服务状态
通过移动官方渠道查询：
- 登录网上营业厅查看账户状态
- 确认宽带服务是否在合约期内
- 检查是否有区域网络维护公告
多数断网问题可通过设备重启和线路检查解决。如故障持续超过2小时，建议通过官方渠道报修。移动维护团队通常在24小时内响应处理。
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