检查网络连接状态
充值失败时，首先确认设备是否正常联网：
- 尝试访问其他网站或应用测试网络
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
核对账户信息准确性
输入错误信息会导致充值失败：
- 确认宽带账号是否包含字母大小写
- 检查充值金额是否满足最低限额
- 比对缴费凭证上的户主姓名
验证支付方式有效性
支付环节问题可能引发失败：
- 确认银行卡余额或信用额度充足
- 检查第三方支付平台授权状态
- 更换其他支付渠道尝试
排查系统或平台故障
如排除个人操作问题：
- 访问广电官网查看公告通知
- 关注社交媒体获取实时状态
- 等待10-15分钟重试操作
联系客服处理
通过以下途径获取人工帮助：
- 拨打24小时客服热线96123
- 使用官方APP在线客服功能
- 携带凭证到营业厅处理
通过分步排查网络、账户、支付等环节，可解决多数充值问题。如遇系统故障或异常扣款，建议保留交易截图并及时联系官方客服处理。
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