故障现象确认
当出现登录失败提示时，请先确认具体错误代码。常见现象包括：
- 错误代码 691（认证失败）
- 错误代码 651（调制解调器错误）
- 持续停留在认证页面
账号密码验证
按照以下顺序检查账户信息：
- 确认校园卡是否完成网络服务开通
- 检查是否使用完整的电信账号（需包含@telecom后缀）
- 通过自助服务平台重置密码
网络配置检查
验证本地网络设置：
| 项目 | 正确值 |
|---|---|
| IP获取方式 | 自动(DHCP) |
| DNS服务器 | 8.8.8.8/114.114.114.114 |
客户端问题处理
如使用校园宽带客户端：
- 完全卸载现有客户端
- 从信息门户下载最新安装包
- 以管理员权限运行安装程序
联系技术支持
经过上述步骤仍未解决时：
- 网络中心服务电话：0511-8879xxxx
- 电信服务专线：10000转校园专席
- 携带设备至信息楼306室现场检测
通过系统化的故障排查流程，90%以上的登录问题可通过自助方式解决。建议定期更新客户端并保存好网络服务回执单以备查验。
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