一、线上报修流程简介
江苏如皋电信用户可通过微信公众号、官网或专属APP提交宽带故障申报，系统自动生成工单并分配至最近服务站。流程包括：
- 登录平台填写故障现象
- 上传网络诊断截图
- 选择预约时间段（仅限非紧急类故障）
二、上门服务核心优势
针对老年用户或复杂硬件故障，如皋电信提供专业人员上门检测服务：
- 光猫/路由器物理损坏排查
- 室内布线质量检测
- 现场网络优化调试
三、效率对比：时间成本分析
根据2023年服务数据统计：
| 服务类型 | 城区 | 乡镇 |
|---|---|---|
| 线上指导 | 0.5 | 1.2 |
| 上门服务 | 2.0 | 3.5 |
四、用户真实案例分享
案例1：某小区用户通过APP视频指导，10分钟解决DNS配置错误
案例2：乡镇商铺因光纤断裂，工程师2小时到达完成熔接
五、如何选择最优方案
建议根据故障类型决策：
• 软件设置问题优先选择线上服务
• 硬件故障或网络不通选择上门维修
• 紧急需求可拨打10000号启动绿色通道
线上报修与上门服务各有适用场景，如皋电信通过智能化分级响应机制，实现城区90%故障4小时内解决。建议用户结合故障现象灵活选择，必要时可通过服务评价系统反馈体验。
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