检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和光纤接口是否牢固连接。检查顺序如下：
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重新插拔光纤接口
- 检查网线两端是否完全插入设备端口
重启网络设备
设备长时间运行可能导致系统异常，建议按顺序重启：
- 关闭光猫电源并等待3分钟
- 断开路由器电源连接
- 先启动光猫，待指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电网络官方网站，在用户中心检查：
- 余额不足导致服务暂停
- 区域网络维护公告
- 异常登录安全锁定
检查路由器设置
通过192.168.1.1访问管理界面，确认以下配置：
- WAN口连接类型应为PPPoE
- 宽带账号密码是否正确输入
- 无线信道是否设置为自动模式
联系客服支持
当自助修复无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的修复操作记录
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