问题概述
近期部分江津移动宽带用户反馈客服响应延迟问题，主要表现为电话等待时间长、线上工单处理周期延长等情况…
官方联系渠道
- 24小时服务热线：10086转宽带专线
- 移动营业厅APP在线客服
- 江津区各营业厅网点列表：
- 鼎山街道服务点：XX路XX号
- 几江镇服务点：XX商业广场3层
线上处理步骤
- 登录移动官网用户中心
- 选择”故障申报”模块
- 上传相关凭证截图
- 记录系统生成的工单编号
投诉建议提交
若常规渠道未获响应，可通过以下方式升级处理：
- 工信部12300投诉平台
- 重庆通信管理局官网留言
- 市长信箱网络提交
常见问题自查
建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 确认缴费账单状态
- 测试其他设备连接情况
处理时限说明
| 问题类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
总结建议
建议用户优先通过官方APP提交电子工单，同时保留通话记录和业务凭证。若48小时内未获响应，可向监管部门反映…
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