故障确认步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
官方报修电话
江津地区用户请拨打专属服务热线：
- 7×24小时故障热线：10086转3
- 区域专线：023-47651008
- 紧急服务：178-2351-9980
在线报修方式
推荐使用移动官方渠道快速报修：
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「重庆移动」在线客服
故障处理流程
报修后标准处理流程：
- 客服登记故障信息（10分钟内）
- 工程师远程诊断（30分钟响应）
- 上门维修预约（2小时内联系）
注意事项
为确保高效处理请准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
建议优先拨打10086转3号键进行语音报修，配合在线渠道可加快处理进度。维修人员通常会在24小时内完成故障排查，复杂情况不超过48小时。保留好报修工单编号以便查询进度。
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