故障现象确认
当出现宽带卡顿或断网时，请先确认具体现象：
- 所有设备无法连接网络
- 特定网站/应用无法访问
- 网络时断时续
自助排查步骤
建议按以下顺序进行初步检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 使用网线直连测试网速
官方联系方式
自助排查无效时可通过以下渠道联系：
- 24小时客服热线：96123
- 官方微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理（需携带身份证）
常见问题汇总
高频问题快速解决方案：
- 网速不达标：建议使用有线连接测试
- DNS解析失败：尝试修改为114.114.114.114
- 设备过热：关闭电源10分钟后重启
故障报修流程
正式报修需提供以下信息：
- 用户账号/身份证号
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方案
城区用户4小时内响应，48小时内修复
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