故障确认与自检
遇到网络异常时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
- 使用手机测试移动信号是否正常
官方报修渠道
推荐使用以下方式快速报修：
- 拨打客服热线：10086 按5转宽带专席
- 登录”中国移动”APP → 服务 → 宽带报障
- 访问江苏大学信息化处官网在线工单系统
常见问题对照表
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 远程计算机无响应 |
| 678 | 线路连接异常 |
| 691 | 账号认证失败 |
注意事项
报修时请提前准备以下信息：
- 宽带账号（学工号+@ujs后缀）
- 设备MAC地址
- 具体故障现象描述
- 最近一次正常使用时间
进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟进：
- 10086客服查询工单状态
- APP端”我的工单”实时查看
- 短信接收维修进度通知
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/769449.html
