网络稳定性评估
如东移动宽带基于GPON光纤技术，平均每月故障率低于0.5%，高峰时段延迟波动控制在15ms以内。2023年第三方测速平台数据显示，该地区下载速率达标率为98.3%，优于省内平均水平。
用户满意度调查
| 项目 | 得分 |
|---|---|
| 网络稳定性 | 4.2 |
| 故障响应速度 | 4.5 |
| 资费透明度 | 4.0 |
调查显示83%用户认为服务达到预期，但乡镇地区存在以下问题：
- 雨季信号衰减明显
- 夜间高峰时段带宽波动
网络优化措施
- 部署智能QoS流量管理系统
- 新增乡镇OLT节点12处
- 推行7×24小时远程诊断
用户常见问题
客服数据统计显示高频咨询包括：光猫配置错误（占比37%）、WiFi覆盖不足（28%）、续费流程疑问（19%）等类型。
改进建议反馈
用户集中建议增加自助排障工具，优化乡镇基站功率配置，并推出家庭网络检测服务套餐。
未来发展规划
2024年计划试点10G-PON技术，拓展FTTR全屋智能组网服务，目标将用户投诉率再降低30%。
如东移动宽带在城区表现优秀，乡镇稳定性有待提升，整体满意度达到工信部优质服务标准。通过持续的基础设施升级与服务优化，有望实现全域高质量覆盖。
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