事件背景
近日淮安地区部分电信宽带用户反映突发性断网，影响范围涵盖清江浦区、生态新城等多个片区。断网现象多集中在晚间用网高峰时段，持续时间约1-3小时不等。
可能原因分析
- 光缆施工导致主干线路中断
- 机房设备过热引发保护性停机
- 区域网络流量过载触发限流机制
- 欠费自动断网（含集团账号批量停机）
应急解决步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启设备等待10分钟自动重连
- 通过手机热点登录电信营业厅APP查询账户状态
- 使用「中国电信」微信小程序提交故障申报
联系客服方式
推荐优先使用智能客服渠道：
- 官方客服热线：10000转3号键
- 企业微信24小时在线服务
- 淮安本地维修专线：0517-8396XXXX
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