江苏电信100M宽带为何用户评价两极分化？

• 一、区域覆盖差异影响体验
• 二、服务质量存在波动性
• 三、套餐价格与用户预期矛盾
• 四、宣传内容与实际感知偏差
• 五、客户服务体系参差不齐

一、区域覆盖差异影响体验

江苏电信100M宽带在苏南城市群（如南京、苏州）的网络稳定性普遍优于苏北农村地区。光纤基础设施的建设进度差异导致部分地区用户频繁遭遇：

• 夜间网速明显下降
• 雨雪天气信号波动
• 老旧小区设备升级滞后

二、服务质量存在波动性

用户报装与维修响应时效呈现明显区域差异，省会城市平均6小时内完成故障处理，而县级市常需等待24小时以上。2023年第三方测试数据显示：

三、套餐价格与用户预期矛盾

融合套餐的强制性绑定消费引发争议，例如必须开通IPTV或固话才能享受100M宽带优惠价。用户对比竞品时发现：

1. 单宽带资费高于移动/联通15-20%
2. 合约期违约金条款不透明
3. 提速降费政策落地不彻底

四、宣传内容与实际感知偏差

“100M极速宽带”的广告语与用户测速结果产生认知冲突。实地测试发现：

• 高峰时段平均速率仅达标称值65%
• 多设备并发场景性能衰减超40%
• 国际网站访问速度未显著优化

五、客户服务体系参差不齐

线上客服与线下营业厅服务标准不统一，投诉处理流程复杂化导致负面体验。典型问题包括：

• 线上承诺优惠线下无法兑现
• 故障报修需多次转接人工
• 技术人员上门服务不规范

江苏电信100M宽带评价两极分化的本质是服务标准化进程滞后于用户需求升级。建议通过优化县域基础设施、建立透明化资费体系、强化服务监管机制等措施缩小体验鸿沟，真正实现”千兆城市”战略的普惠价值。