快速联系客服
拨打联通官方客服热线10010，按语音提示选择「宽带故障报修」，渝中区用户可直接转接人工客服，提供以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 故障现象描述
- 详细地址及联系电话
自助报修通道
通过「中国联通APP」在线提交维修申请：
- 登录APP后进入「服务」页面
- 选择「宽带＞故障报修」
- 填写故障类型及紧急程度
| 网点 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 解放碑厅 | 民权路88号 | 8:30-18:30 |
| 大坪厅 | 长江二路174号 | 9:00-19:00 |
预约维修时间
成功报修后，工程师将在2小时内联系确认上门时间。建议优先选择工作日上午9:00-11:30时段，该时段工程师响应最快。
常见故障排查
在等待维修期间可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看光猫指示灯状态
维修进度查询
通过以下方式获取实时进展：
- 拨打10010按「5」键查询
- 在联通APP「我的工单」查看
- 联系专属工程师热线
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