停机常见原因
广电网络服务中断通常由以下情况引起：
- 账户余额不足导致欠费停机
- 光猫/机顶盒设备故障
- 区域网络线路检修
- 人为操作失误（如误拔线路）
自助恢复步骤
遇到停机时可尝试以下操作：
- 检查设备电源及连接线状态
- 登录广电营业厅APP查询余额
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 查看广电官网公告了解区域维护信息
联系客服方式
自助恢复失败时可通过以下渠道报修：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理（携带身份证）
费用说明
不同停机类型的处理费用：
- 欠费补缴：0元服务费（需补足欠款）
- 设备维修：50-200元（根据故障类型）
- 线路改造：300元起（特殊施工场景）
建议用户定期检查账户余额并保持设备正常运作，遇到复杂故障时及时联系专业人员处理可最大限度减少损失。广电网络提供全年无休的故障响应服务，多数问题可在4小时内解决。
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