客服热线直拨
拨打广电网络官方客服热线96956，按语音提示选择宽带业务咨询选项，接通人工服务平均等待时间约90秒。
- 服务时段：每日8:00-22:00
- 高峰期建议：避开10:00-12:00集中来电时段
微信公众号服务
关注「广东广电网络」官方公众号，发送文字「转人工」触发智能转接系统。响应速度通常在3分钟内，支持发送故障照片。
- 微信搜索公众号并关注
- 点击底部菜单「在线客服」
- 输入具体问题描述
官方APP在线沟通
下载「广电慧家」APP，登录后通过「我的服务-在线报障」模块提交需求，技术人员将在30分钟内回电确认。
- 实时网速检测
- 账单查询
- 套餐变更
实体营业厅查询
四会市东城街道观海路12号广电大厦营业厅提供现场服务，建议提前通过官网查询实时排队人数，可节省50%等待时间。
紧急故障申报通道
遭遇大规模网络中断时，拨打紧急专线0758-3315066，该线路24小时专人值守，响应速度提升至15分钟内。
根据使用场景选择最优联系方式：日常咨询推荐微信公众号，复杂故障建议APP提交工单，突发断网优先拨打紧急专线。多渠道配合使用可显著提升问题解决效率。
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