业务取消流程说明
江苏电信用户可通过线上线下双渠道办理宽带业务取消：
- 线上登录电信营业厅APP提交退订申请
- 线下携带身份证原件至营业厅办理
- 拨打10000客服热线预约办理
用户权益保障措施
电信运营商需依法保障用户权益：
- 合同期内违约金透明计算标准
- 剩余预存款15个工作日内退还
- 设备回收检测标准化流程
退费政策与操作
| 已用周期 | 应退金额 |
|---|---|
| 3个月 | 210 |
| 6个月 | 420 |
常见问题解答
用户关注的核心问题包括：
- 合约未到期违约金计算方式
- 光猫设备回收质检标准
- 账户余额多退少补机制
江苏电信通过规范化的业务流程设计和明确的用户权益保障机制，确保宽带业务取消过程中用户知情权、财产权得到有效维护，建议用户保留相关业务凭证以备查证。
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