检查网络连接状态
首先确认光纤设备指示灯状态：
- 绿色常亮表示连接正常
- 红色闪烁需检查光纤接口
- 设备完全熄灭请检查电源
验证账号密码信息
按以下步骤核对登录凭证：
- 确认输入法未开启大写锁定
- 通过短信验证码重置密码
- 检查宽带账号后缀@139.gd
重启光猫与路由器
正确重启设备流程：
- 关闭设备电源并拔掉光纤线
- 等待2分钟后重新接通电源
- 观察指示灯恢复常亮状态
清除浏览器缓存
建议使用以下浏览器设置：
- Chrome：Ctrl+Shift+Del清除缓存
- Edge：使用InPrivate隐私窗口
- Firefox：检查Cookie设置状态
检查区域服务状态
可通过官方渠道查询服务状态：
- 江苏移动APP-服务公告
- 官方微博@江苏移动
- 拨打10086按3号键查询
联系客服支持
当自助解决无效时，建议：
- 准备10位宽带账号信息
- 记录错误提示代码
- 描述故障发生时间节点
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