一、在线查询方法
登录江苏电信网上营业厅，按以下步骤操作：
- 访问官网www.189.cn，选择”江苏”地区
- 点击”账户查询”-“充值记录”
- 输入宽带账号和验证码查看明细
二、短信查询步骤
使用绑定手机发送指令查询：
- 编辑短信”CXYE”发送至10001
- 收到回复短信显示余额信息
- 充值记录可查询近6个月明细
三、APP操作指南
通过电信营业厅APP查询：
| 步骤 | 功能位置 |
|---|---|
| 1 | 首页点击”充值缴费” |
| 2 | 选择”缴费记录查询” |
| 3 | 筛选时间范围查看明细 |
四、客服电话查询
拨打10000客服热线：
- 按语音提示选择”宽带服务”
- 转接人工客服核实身份
- 提供充值时间和金额查询
五、注意事项
遇到问题时需确认：
- 充值号码与宽带账号是否一致
- 系统处理可能存在5分钟延迟
- 保留充值凭证以备核查
通过上述多渠道均可查询充值到账状态，建议优先使用在线渠道实时查询。若超过30分钟未到账，请及时联系客服处理。
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