一、申请条件确认
用户需确认光猫设备存在以下情况：
- 设备指示灯异常闪烁超过24小时
- 宽带连接速率持续低于签约标准的80%
- 设备物理损坏或超过3年质保期
二、线上申请通道
通过中国电信官方渠道办理：
- 登录「中国电信江苏网上营业厅」
- 进入「自助服务-设备管理」模块
- 提交设备故障检测报告截图
- 等待10000号客服回访确认
三、线下营业厅办理
携带以下材料至任意电信自营厅：
- 开户人身份证原件
- 光猫设备及全套配件
- 最近一期宽带缴费凭证
四、设备检测流程
技术人员将进行三级检测：
- 物理接口连通性测试
- 光功率衰减值测量
- 数据包丢包率分析
五、新设备安装指南
更换完成后需注意：
- 保留新设备SN码标签至少6个月
- 48小时内进行网速验收测试
- 旧设备需完整返还包装及配件
本文详细说明了江苏电信用户申请光猫更换的多渠道办理方式及技术规范要求，建议用户根据设备实际情况选择合适的申请方式，并保留完整的服务凭证。
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