江苏电信宽带光猫设置失败如何排查？

• 一、检查物理连接
• 二、确认光猫指示灯状态
• 三、登录光猫管理界面
• 四、检查宽带账号与密码
• 五、重启光猫与路由器
• 六、联系江苏电信客服

一、检查物理连接

若光猫设置失败，首先需排查物理连接是否正常：

• 确保光纤线未弯折或松动，接口清洁无灰尘。
• 检查光猫电源是否通电，指示灯是否亮起。
• 确认网线连接光猫与路由器的WAN口，或直连电脑的LAN口。

二、确认光猫指示灯状态

光猫指示灯的状态能反映设备运行情况：

若LOS灯亮起，表明光纤信号异常，需联系维修人员。

三、登录光猫管理界面

通过浏览器访问光猫后台（通常为192.168.1.1），按以下步骤操作：

1. 输入默认账号密码（如admin/useradmin）。
2. 进入“网络设置”界面，检查PPPoE拨号配置。
3. 确认VLAN ID和宽带连接模式是否正确（江苏电信一般为桥接或路由模式）。

四、检查宽带账号与密码

账号或密码错误会导致拨号失败：

• 核对电信合同中的宽带账号和密码。
• 尝试重置密码或通过电信APP验证账号状态。

五、重启光猫与路由器

设备长时间运行可能引发故障：

1. 关闭光猫和路由器电源，等待1分钟。
2. 先开启光猫，待PON灯常亮后再启动路由器。

六、联系江苏电信客服

若以上步骤无效，可能存在以下问题：

• 光猫硬件故障（需更换设备）
• 局端配置错误（需运营商处理）

拨打10000号或通过“江苏电信”微信公众号提交工单。

光猫设置失败需逐步排查物理连接、设备状态及配置参数，多数问题可通过重启或重新配置解决。如仍无法解决，建议联系江苏电信技术支持获取专业帮助。