一、办理前准备材料
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户时签订的合同
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上办理渠道
通过中国电信官方渠道进行线上办理：
- 登录”中国电信江苏网上营业厅”
- 进入”业务办理”-“宽带服务”栏目
- 选择”宽带销户”并提交申请
- 等待客服48小时内回电确认
三、线下营业厅办理
携带材料至就近电信营业厅：
- 向工作人员说明销户需求
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 完成设备验收及费用结算
- 获取业务终止确认单
四、费用结算流程
费用处理包含两个环节：
- 结清未缴纳的宽带使用费
- 退还设备押金（如适用）
- 处理账户余额返还
| 项目 | 处理周期 |
|---|---|
| 押金退还 | 15个工作日 |
| 余额返还 | 7个工作日 |
五、设备退还说明
需完整退还装机时领取的设备：
- 光猫及配套电源
- 路由器（电信提供型号）
- 机顶盒及遥控器
- 设备出现损坏需赔偿
结论：江苏电信宽带关闭需通过线上申请或线下办理，准备完整材料并完成设备退还和费用结算即可。建议提前备份宽带账号关联的重要数据，办理后保留业务终止凭证至少6个月。
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