一、退款申请条件
广电网络宽带用户需满足以下任一条件方可申请退款：
- 新装宽带7日内未开通使用
- 套餐资费计算错误导致多扣费
- 服务中断超过72小时未修复
二、准备材料清单
办理退款需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 最近三个月缴费凭证
- 银行账户信息（用于接收退款）
三、线下办理流程
前往营业厅办理的标准化流程：
- 在服务台领取《退款申请表》
- 提交材料至业务受理窗口
- 签署退款确认书
- 保留回执单备查
四、线上办理渠道
通过官方渠道在线申请的步骤：
- 登录广电网络APP「服务中心」
- 选择「费用管理」-「退款申请」
- 上传证件扫描件及缴费记录
- 等待客服专员电话确认
五、退款处理时效
不同处理阶段的预计时间：
| 处理阶段 | 工作日 |
|---|---|
| 申请审核 | 3-5日 |
| 财务审批 | 2-3日 |
| 银行转账 | 1-3日 |
建议用户优先选择线上渠道提交申请，同时注意保留完整的业务凭证。如遇复杂情况，可拨打客服热线96123获取专业指导，工作人员将在法定工作时间内给予明确答复。
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