一、确认故障现象
发现宽带异常时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮绿色为正常
- 光纤信号灯闪烁红色需联系运营商
- 重启设备后仍无法恢复则需报修
二、官方报修渠道
推荐三种高效报修方式：
- 拨打10010客服热线按3号键转宽带专席
- 登录中国联通APP，通过”宽带报障”在线提交
- 前往就近联通营业厅现场登记
三、自助排障步骤
简单故障可尝试自行处理：
- 断开光猫电源等待3分钟后重启
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 测试其他设备连接同一网络
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 10010热线按语音提示查询工单
- 联通APP”我的工单”实时查看
- 短信接收维修人员联系方式
五、注意事项
为保障维修效率，请提前做好以下准备：
- 保持报修联系电话畅通
- 整理家庭网络布线情况
- 记录故障发生具体时间点
通过官方渠道报修并配合预处理，多数故障可在24小时内解决。建议用户优先使用APP在线报修，既可上传故障截图又能实时跟踪处理进度。
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