一、广电宽带报停前的准备工作
办理宽带报停前需确认以下事项：
- 核对宽带账户无欠费记录
- 准备有效身份证件原件
- 确认宽带设备（光猫/机顶盒）完好性
- 了解合同约定的最低使用期限
二、线上报停方式及操作步骤
通过官方渠道进行线上报停：
- 登录广电网络官网或手机APP
- 进入「个人中心-业务办理」
- 选择「宽带报停」服务
- 上传身份证照片并提交申请
三、线下营业厅办理流程
携带材料至就近营业厅办理：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带开户凭证（可选）
- 退还设备清单确认
四、客服电话报停指南
拨打广电客服热线96123：
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务验证身份信息
- 确认报停时间和设备回收方式
五、报停注意事项
办理时需特别注意：
- 报停生效时间一般为次月1日
- 未退还设备将产生押金扣除
- 合约期内提前终止可能涉及违约金
六、常见问题解答
Q：合同未到期能否报停？
A：可申请暂停服务，但需按合同约定支付月租费或违约金。
Q：报停后如何重启服务？
A：携带证件至营业厅重新开通，需支付安装调试费。
广电宽带报停提供线上线下多种渠道，用户可根据需求选择最便捷方式。建议提前确认设备状态和合同条款，办理完成后保留业务回执单，确保后续服务衔接顺畅。
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