申请前准备
在办理停用前，请确认以下材料已准备就绪：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 当前使用设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
在线停用步骤
营业厅办理流程
携带准备材料前往营业厅办理时：
- 在服务台领取业务办理号
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场归还网络设备
- 签署业务终止确认单
- 索取退费凭证（如有余额）
注意事项
- 合约期内停用可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 建议提前备份个人网络设置
- 停用后保留业务回执至少3个月
确认停用成功
完成手续后可通过以下方式确认：
- 拨打96123客服热线查询
- 登录官网查看业务状态
- 检查次月账单是否停止计费
- 留意手机短信确认通知
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