一、办理前准备材料
办理宽带关闭业务需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或客户编号
- 光猫/机顶盒等终端设备
二、线上办理渠道
通过移动官方渠道办理的步骤：
三、线下营业厅办理
携带材料至就近营业厅：
- 官网「服务大厅」查询
- 拨打10086人工服务
- 掌厅APP定位导航功能
四、注意事项说明
办理时需特别注意：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 次月10日前结清所有费用
五、常见问题解答
Q：宽带注销后何时生效？
A：业务受理成功后次日零时正式失效
Q：剩余预存款如何退还？
A：可通过营业厅申请原路退回
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