测试方法与样本
本次实测覆盖全国12个城市，选取2000个家庭用户进行为期30天的跟踪测试。主要检测设备包括：
- Speedtest网络测速平台
- 专业级网络波动监测仪
- 用户行为日志分析系统
实测速度表现
| 时间段 | 下载均值 | 上传均值 |
|---|---|---|
| 高峰时段 | 82.3 | 19.7 |
| 平峰时段 | 95.6 | 24.1 |
网络稳定性评估
通过连续监测发现：
- 平均每日断线次数0.8次
- 延迟波动率低于行业标准15%
- 恶劣天气下信号衰减率3.2%
客户服务满意度
调查显示报障响应时间中位数为2.3小时，但用户反馈以下问题：
- 夜间服务人员不足
- 技术指导专业度待提升
- 套餐变更流程复杂
用户综合评价
基于NPS评分体系，最终获得以下数据：
- 推荐指数：76分（满分100）
- 性价比满意度：82%
- 续约意愿度：68%
广电宽带在基础性能指标上达到行业平均水平，高峰时段带宽保障能力突出。但客户服务响应速度和套餐灵活性仍需改善，总体用户满意度达到基础服务标准，但增值服务领域仍有提升空间。
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