问题确认与记录
在反馈前需确认服务异常时长，记录以下关键信息：
- 客服等待的具体时间段
- 通话/在线会话的未接通次数
- 宽带账号及故障现象
官方反馈渠道
通过以下渠道提交正式投诉：
- 拨打官方客服热线96123选择投诉建议
- 登录广电网络官网提交工单
- 通过”广电慧家”APP在线客服留言
- 官方微信公众号人工服务
必要信息准备
提交反馈时应包含：
- 用户身份证件后四位
- 宽带安装地址
- 问题发生的具体时间节点
- 前期沟通记录截图
有效跟进方法
提交投诉后建议：
- 记录首次反馈的工单编号
- 每24小时查询处理进度
- 要求客服明确解决时限
- 超时未处理可升级投诉
注意事项
反馈过程中需注意：
- 保持沟通记录完整
- 避免情绪化表述
- 核实客服人员工号
- 要求书面回复结果
通过系统化记录和规范渠道反馈，可有效提升问题处理效率。建议同时通过多个渠道提交诉求，并依据《电信服务规范》要求企业在48小时内响应客户投诉。
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