报修前的准备
请确认宽带账号、联系电话和家庭地址信息准确，准备以下物品：
- 光猫及路由器电源适配器
- 宽带服务合同编号
- 故障现象记录（如错误代码截图）
在线报修步骤
- 登录江苏移动官方网站或手机APP
- 进入「宽带服务」-「故障申报」页面
- 选择故障类型（网络中断/网速异常等）
- 填写设备指示灯状态描述
- 提交并获取维修单号
常见问题自查
- 光猫红灯常亮：检查光纤接口是否松动
- WIFI信号弱：尝试重启路由器
- 网速不达标：使用有线连接测试
进度查询方式
通过以下渠道获取实时进展：
- 10086输入维修单号查询
- 微信公众号「江苏移动」服务大厅
- 智慧家庭工程师联系电话
服务承诺
江苏移动提供7×24小时在线支持，城区用户承诺48小时内完成故障修复，乡村用户72小时内响应处理。
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