广电网络客服电话咨询方式
如需咨询宽带业务，可直接拨打广电网络全国统一客服热线96123（示例号码）。服务时间为每日8:00-22:00，接通后根据语音提示选择以下按键：
- 按1键进入宽带业务咨询
- 按2键查询账单与套餐
- 按0键转接人工服务
故障报修联系流程
当宽带网络出现故障时，可通过以下步骤报修：
- 步骤1：确认故障类型（如断网、网速慢等）
- 步骤2：拨打客服电话96123选择故障报修通道
- 步骤3：提供用户账号与故障描述
- 步骤4：记录工单编号并等待维修人员联系
在线服务渠道
广电网络提供多种线上服务方式：
- 官方APP：通过「广电服务」提交报修工单
- 微信公众号：绑定账号后在线咨询
- 官方网站：登录用户中心查看服务进度
服务注意事项
为确保服务效率，建议用户提前准备以下信息：
- 宽带安装地址与联系人电话
- 用户编号或身份证号
- 故障发生时间与具体表现
常见问题解答
| 问题 | 解决方法 |
|---|---|
| 无法拨通客服电话 | 尝试非高峰时段或使用在线渠道 |
| 维修超时未处理 | 凭工单编号致电催办 |
广电网络提供电话、线上多渠道服务支持，用户可通过96123客服热线快速完成咨询与报修。建议优先通过官方APP提交工单，并妥善保存服务凭证以确保问题及时解决。
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