方法一：官网查询客服电话
登录江苏移动官方网站（www.js.10086.cn），在首页顶部导航栏选择“宽带服务”，进入页面后点击“联系我们”，即可查看江苏移动宽带专属客服电话及在线服务入口。
方法二：拨打移动服务热线
江苏移动统一客服热线为10086，直接拨打后根据语音提示选择“宽带业务”或按“0”转接人工服务。宽带故障报修或业务咨询均可通过该号码处理。
- 宽带报修：按2号键
- 账单查询：按3号键
- 人工客服：按0号键
方法三：短信查询宽带服务号码
发送短信内容“KF”至10086，系统将自动回复包含宽带客服电话及在线服务链接的短信，适用于无法拨打电话的场景。
方法四：线下营业厅咨询
携带身份证前往就近的江苏移动营业厅，工作人员会提供宽带业务专属服务号码。可通过官网“营业厅查询”功能定位最近网点。
注意事项与常见问题
1. 服务时间：10086人工客服为7×24小时，线下营业厅通常为9:00-18:00。
2. 收费标准：拨打10086免收通话费，仅按套餐标准计费。
3. 实名认证：咨询宽带业务需提供开户人身份证信息。
江苏移动宽带用户可通过官网、10086热线、短信或线下网点查询客服电话，推荐优先使用24小时热线10086。遇到网络故障时，可快速通过语音导航选择报修服务。
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