一、确认密码遗忘问题
首先确认是否确实遗忘密码：
- 检查路由器标签是否保留初始密码
- 确认其他设备是否保存过密码记录
- 排除大小写输入错误或网络故障
二、自助查询宽带密码
通过广电网络官方渠道查询：
- 登录广电网络官网用户中心
- 进入「我的宽带」服务页面
- 选择「密码管理」查看加密信息
- 通过短信验证获取临时密码
三、在线重置密码步骤
密码重置操作流程：
- 进入密码重置页面并验证身份
- 接收并输入短信动态验证码
- 设置8-16位包含字母数字的新密码
- 确认修改后重新连接网络
四、注意事项与建议
- 建议定期更换高强度密码
- 避免使用生日等简单组合
- 修改后需重启路由器生效
- 记录新密码至安全位置
五、联系人工客服
当自助服务无法解决时：
- 24小时服务热线：96123
- 营业厅现场办理服务
- 官方微信公众号在线客服
通过官网自助服务可快速完成密码查询与重置，建议用户妥善保管密码信息。如遇技术问题，应及时通过官方渠道寻求专业支持。
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